Prezentare generală
Ați auzit vreodată pe cineva spunând: „S-ar putea să mă auziți, dar nu mă ascultați”?
Dacă sunteți familiarizați cu expresia respectivă, există șanse mari să știți un lucru sau două despre diferența dintre auz și ascultare.
În timp ce auzul și ascultarea pot părea că servesc același scop, diferența dintre cei doi este destul de semnificativă. Vom trece peste unele dintre diferențele cheie și vom împărtăși sfaturi despre cum să vă îmbunătățiți abilitățile de ascultare activă.
Definirea auzului vs. ascultarea
Definiția auzului are mai mult de-a face cu actul fiziologic al sunetelor auzului decât cu sensul și conectarea cu persoana care vă vorbește.
Merriam-Webster definește auzul drept „procesul, funcția sau puterea de a percepe sunetul; în mod special: sensul special prin care sunt primite zgomote și tonuri.”
Ascultarea, pe de altă parte, înseamnă „să acorde atenție sunetului; a auzi ceva cu atenție atentă; și să luăm în considerare.”
Psihologul clinic Kevin Gilliland, PsyD, spune că diferența dintre cei doi este noaptea și ziua.
„Audierea este ca și cum ai colecta date”, explică el.
Actul auzului este destul de simplu și de bază. Ascultarea, pe de altă parte, este tridimensională. „Oamenii care excelează la locul de muncă, sau în căsătorie sau prieteni, sunt cei care și-au perfecționat capacitatea de a asculta”, spune Gilliland.
Ce înseamnă să fii ascultător activ sau pasiv?
Când vine vorba de definiția ascultării, o putem defalca cu un pas mai departe. În lumea comunicării, există doi termeni pe care experții le folosesc adesea: ascultare activă și pasivă.
Ascultarea activă poate fi rezumată într-un singur cuvânt: curios. Institutul de Pace al Statelor Unite definește ascultarea activă drept „un mod de a asculta și de a răspunde unei alte persoane care îmbunătățește înțelegerea reciprocă”.
Cu alte cuvinte, acesta este modul în care doriți să ascultați dacă doriți să înțelegeți o altă persoană sau căutați o soluție.
La capătul opus al spectrului de ascultare este ascultarea pasivă.
Potrivit Gilliland, un ascultător pasiv este un ascultător care nu încearcă să contribuie la conversație - mai ales la serviciu sau la școală. Nu este o modalitate foarte bună de a comunica cu oamenii. De aceea, Gilliland spune să nu-l folosești cu soțul sau cu copiii, deoarece îl vor observa destul de repede.
Cum să fii un ascultător mai bun activ
Acum că știți diferența dintre ascultarea pasivă și cea activă, este posibil să fiți interesat să aflați cum să vă îmbunătățiți abilitățile de ascultare activă.
Gilliland vă oferă șase sfaturi acționabile pe care le puteți utiliza pentru a vă îmbunătăți abilitățile de ascultare activă.
1. Fii curios
Un ascultător activ are un interes real și dorește să înțeleagă ce se spune. Când practicați ascultarea activă, sunteți mai interesat să ascultați ce spune cealaltă persoană, decât să vă formulați răspunsul.
2. Puneți întrebări bune
Acesta poate fi un sfat complicat, mai ales dacă nu știți care este definiția unei întrebări bune. În scopul ascultării active, doriți să evitați să puneți întrebări de tip da / nu, care sunt închise.
În schimb, concentrați-vă pe întrebări care invită oamenii să elaboreze. Cereți mai multe informații și clarificări. „Când ascultăm, emoțiile sunt implicate și avem nevoie disperată de cât mai multe informații posibile dacă dorim să înaintăm lucrurile înainte”, explică Gilliland.
3. Nu sari prea repede într-o conversație
Comunicarea nu trebuie să fie la viteză record. Când vorbești cu cineva, ia în considerare ușurarea conversației. „Avem tendința să sfârșim certându-ne atunci când încercăm să ne grăbim și nu avem nicio grabă când trebuie să ascultăm”, spune Gilliland.
4. Ancorează-te la subiect și nu te distrage
„Când încercați să aveți un fel de conversație în care ascultarea este esențială, nu mergeți pe urmele iepurilor”, spune Gilliland. Cu alte cuvinte, evitați să aruncați subiecte care nu au legătură sau insulte pentru a distrage atenția de la subiectul la îndemână, mai ales dacă este unul dificil.
Pentru a evita acest lucru, Gilliland vă recomandă să ignorați zgomotul și să vă ancorați la motivul pentru care ați început conversația până când s-a sfârșit.
5. Nu mai face povești
Ați fost vreodată într-o conversație cu o altă persoană în care simțiți că lipsesc multe informații?
Din păcate, atunci când nu avem toate informațiile, spune Gilliland, avem tendința de a completa semnalele. Și atunci când facem asta, o facem întotdeauna într-un mod negativ. De aceea spune să nu mai facă asta și să se întoarcă la a pune întrebări bune.
6. Nu faceți mare lucru din greșeală
Dacă sunteți bine să recunoașteți greșeala, acesta ar trebui să fie un sfat destul de ușor pentru dvs. Cu toate acestea, dacă a spune cuiva că greșești este un domeniu cu care te lupți, ascultarea activă poate fi dificilă pentru tine.
În loc să fiți atât de investiți în a avea dreptate, încercați să admiteți atunci când greșiți. Gilliland spune că este la fel de ușor ca „Rău, am greșit în privința asta. Imi pare rau."
Ce fel de ascultător ești?
Prietenii apropiați și familia vă cunosc cel mai bine. Așadar, dacă sunteți curioși în legătură cu tipul de ascultător care sunteți, întrebați pe cineva care vă este aproape. Gilliland vă recomandă să-i întrebați ce tipuri de greșeli faceți atunci când le ascultați.
El spune, de asemenea, să le puneți întrebări despre domeniile pe care le puteți îmbunătăți. Dacă este vorba despre o persoană cu care petreci mult timp, îi poți întreba dacă există anumite subiecte sau subiecte cu care par să te lupți cel mai mult.
Cu alte cuvinte, întrebați-i dacă există anumite conversații sau subiecte în care, de obicei, nu reușiți să vă exersați abilitățile de ascultare activă.
A lua cu livrare
Ascultarea activă este o abilitate pe tot parcursul vieții care vă va servi bine în relațiile cu prietenii, familia și colegii. Nu trebuie decât un pic de efort, multă răbdare și disponibilitate de a fi prezent cu o altă persoană și interesat cu adevărat de ceea ce au de spus.
